她是清晨我们见到的第一张温暖面孔，也是深夜守候我们与我们互道晚安的人。她与同学朝夕相处，像亲人、像老师，也像朋友，她就是华舟物业航院项目部管理员、航院同学们口中“亲爱的宿管阿姨”和“我们的赵妈妈”—赵海霞。

赵海霞原来是航院学生公寓五号楼的一名晚班值班员，由于她工作认真负责，非常受学生欢迎，而且她自我学习能力较强，2022年9月她荣升为公寓管理员。五号楼是男女综合楼，学生群体复杂，问题繁多，需求也多样。面对艰巨的挑战，她带领五号楼全体员工用爱心去满足同学们的需求、用温暖与化解同学们的矛盾、用行动引导同学们团结友爱。

细心呵护，做孩子们的“守护者”

日常工作中，赵海霞细心观察每一位同学，看到同学开心，她会说：“噢，我说我今天这么开心，原来是被你传染了，真希望每天都这么开心”，同学也不忘回一句“好的，阿姨，我们天天开心”；看到同学闷闷不乐，她会请同学到值班室倾诉，帮同学解决难题；看到独来独往的同学，她会主动打招呼，判断同学的精神状态。每次值班，她都不停地进楼栋巡查，尤其是晚上关门后，她说看到同学们都平安睡觉才放心。

2022年10月的某天晚上，赵海霞在夜间巡查时，发现三楼防火门后面有位女生坐在地上，手抱着腿在讲话。起初她以为学生戴着耳机打电话，仔细观察发现并没有戴耳机，而是一个人在自言自语，跟她说话也不理睬，拉她起来也不动。赵海霞意识到了孩子的异常，于是敲开宿舍门询问，同学说该生近期会在宿舍内自言自语，说些莫名其妙的话，夜里很晚都不睡觉。赵海霞感觉到了事情的严重性，她走过去抱同学起来，说晚上地上凉，坐久了会生病，并把她带回宿舍，稳定好她的情绪，安顿她睡下，还吩咐舍友帮忙照顾，同时上报了班主任。经过班主任积极与家长沟通，该生办理了休学，回家配合治疗。

2022年9月，疫情形势严峻，学校封闭管理，考虑到赵海霞婆婆患病需要照顾，暂时没有安排她值班。赵海霞听说后，主动找项目经理申请值班，她说疫情会给同学们带来恐慌，宿管阿姨的陪伴和守护能让他们更加安心。在连续一周的住校服务中，她除了做好消杀、测温外，还每天坚持走进宿舍，来到每位同学身边，和他们聊天，帮他们走出恐慌。

担当作为，做孩子们的“温润剂”

对于航院的孩子们，大部分都是初次离家、初次住集体宿舍，难免会有不适应，甚至引发宿舍矛盾。赵海霞发现后，都会第一时间了解原因，分别谈心，共情的同时也引导学生换位思考，学会发现他人身上的亮点。经过她的开导，宿舍矛盾都会迎刃而解。

今年刚开学的一天晚上，大约23:30，本公寓夏同学的父母突然来到值班室，说女儿电话中称自己被孤立，舍友说些不尊重的话挑衅她，所以家长特意从老家赶来，要求去宿舍找那位挑衅她女儿的学生。赵海霞先稳定好家长的情绪，耐心地给家长解释同学们都睡觉了，有话明天再说，班主任也很重视已经在详细了解此事了，学校肯定会妥善处理的，请家长放心。家长看不能上楼，又要求赵海霞把挑衅她女儿的学生喊下来，说要当面质问为什么要挑衅，而且要求尽快给她女儿调换宿舍。赵海霞看家长态度坚决，就电话联系了值班老师，请值班老师出面与家长和学生沟通。经过老师的详细了解，同学们并没有挑衅，只是孩子之间有些误会，大家说开就好了。赵海霞提醒家长调换宿舍也有风险，她说其他宿舍的成员已经相处半年时间，都有了感情基础，习惯也磨合定型了，丫头突然到人家宿舍，一切都要磨合适应，而且还不能保证能相处得融洽。在赵海霞的劝说下，家长和夏同学都解开了心结。赵海霞还请家长放心，自己会多关注她们宿舍，引导她们和睦相处。之后，赵海霞经常去她们宿舍聊天，带吃的给她们，拉近她们的距离，活跃宿舍的氛围，目前宿舍关系特别融洽，同学们也都恢复了往日的快乐。

耐心引导 做孩子们的“引路人”

青春期的孩子容易冲动，不喜欢被管制，为了让航院的孩子们在宿舍住得安全、舒心，她不断总结方法、改变思路，耐心给孩子们解释，她说“只要你能让孩子们理解是为他们好，他们就会支持你”。

2019年下半年，航院学生公寓引进门禁系统，同学们进出宿舍都要刷卡。开始运行时，同学们都不理解，加上门禁试用时速度有些慢，进出高峰期需要排队，同学们的不满情绪更加很高涨，有的用力拍打门禁，有的用脚踢，还有同学不刷门禁直接往里闯。这期间，赵海霞每天大部分时间都在立岗，耐心指导同学们正确的刷卡方法、保持合适的刷卡距离，高峰期引导同学先保证刷出去上课。遇到不配合的同学，她就解释“学校花这么大的经费安装门禁，都是为了杜绝外来不法分子进入公寓，这样你们在里面才真正的安全”。经过她的耐心解释和引导，同学们逐渐理解、接受和配合。

近日，赵海霞又收到同学们送来的感谢信和锦旗，一句句暖心的话语见证了温情服务的真谛，也诠释了耐心引导的意义。起因是116的两位同学想出去打篮球，于是将宿舍里气不是很足的篮球打完气顺势拍了两下，相隔几个宿舍的106却被这突如其来的篮球声所惊扰。随后两个宿舍就发生了争辩，同学们情绪异常激动。赵海霞听到声音后，第一时间跑过去，抱住116宿舍一位同学的腰往宿舍里拉，随口安排句“听话孩子，先在宿舍里坐着，阿姨去处理”。然后又拉着106的同学往宿舍里走，边走边说：“孩子们，不要冲动，有事给阿姨说”。在赵海霞的耐心劝解下，116宿舍的同学认真反思了自己的错误，赵海霞带着他们去给106宿舍道歉，大家握手言和。可事情并非如此顺利，几天后，两宿舍人在食堂门口遇见，言语中又提及上次的事情，于是双方又开始争执，甚至动手拉扯。赵海霞正值班，听到外面的争吵声，她习惯性地跑出去，钻到两拨人中间，稳住了现场。赵海霞担心晚上再起冲突，她多次走进宿舍安抚、劝解，她说：“我知道你们不是不讲理的孩子，只是处于这个年纪容易冲动，以后有事先给阿姨讲，有些话阿姨来传达效果会更好”。同学们被她的良苦用心所感动，答应以后不再提及此事，凡事都要三思而后行。

伟大的背后往往藏着最琐碎的平凡，朴素的故事也能勾勒出荡气回肠的感动与震撼。正如赵海霞常说的“我就是把他们当作自己的孩子，我就喜欢静静地陪伴着他们，解决他们的困难，分担他们的痛苦，分享他们的快乐，这就足够了”。致敬这位平凡又伟大的宿管阿姨，也感谢这位航院学子的守护者和引路人！